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Funcionalidad de la Aplicación

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1. Atención al Cliente

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  • Relación directa empresa-cliente.
  • Almacenamiento de protocolo de la gestión de cada cliente, desde el inicio hasta su finalización, contabilización de tiempos y resultados de la gestión.
  • Diario de todas las gestiones realizadas por el cliente.
  • Control de los accesos de cada canal (teléfono, Internet, ...).
  • Información estadística de contactos con el cliente (tiempo de resolución, seguimiento de objetivos de calidad).

2. Contratación y Bajas

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  • Tratamiento de diferentes redes de abastecimiento y saneamiento.
  • Altas permanentes o temporales.
  • Gestión y control de inspecciones.
  • Presupuestos previos.
  • Tratamiento de gestión de obras.
  • Workflow de trabajo de actividades.
  • Control de documentos y conexión con archivo electrónico.
  • Gestión de cambios de contadores.
  • Liquidaciones.

3. Gestión de Contadores

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  • Gestión de almacenes (inventarios, movimientos).
  • Control de material por diámetros.
  • Gestión de pedidos y entregas.
  • Control de contadores en consignación.
  • Control de Garantías.
  • Control de calidad en entrada.
  • Valoración de entradas para conformación de facturas.
  • Histórico de actuación y clasificación de proveedores.

4. Lecturas e Inspecciones

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  • Tratamiento de diferentes periodicidades de lecturas y facturación.
  • Gestión de rutas de lecturas.
  • Diferentes mecanismos de recepción de lecturas (TPL’s, lecturas presenciales, radio, Internet).
  • Control de lectores propios o ajenos (liquidación).
  • Cálculo de estimación de lecturas.
  • Control de lecturas forzadas.
  • Gestión de calendario.
  • Gestión de avisos.
  • Generación automática o selectiva de inspecciones.

5. Facturación

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  • Cálculo de consumo según diferentes métodos (diferencia, estimación).
  • Estimaciones sistemáticas o esporádicas.
  • Recálculo automático para estimaciones con tarifas por bloques.
  • Sistema flexible de tarifas y conceptos de facturación.
  • Tratamiento para actualización de tarifas.
  • Gestión de recargos y abonos.
  • Factura única o desagregada a petición del cliente.
  • Estadísticas de consumos por contratos, tipos, actividades, fincas, tarifas, barrios...
  • Posible conexión con EDI para envío de facturas.

6. Cobros

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  • Gestión de la cuenta del cliente.
  • Gestión de toda forma de pago (domiciliación, tarjetas crédito, ...).
  • Remesas bancarias.
  • Tratamiento de pagos parciales.
  • Aplazamiento de pagos.
  • Detección y gestión automática de pagos dobles.
  • Cálculo de intereses de aplazamiento.
  • Tratamiento de apremio.
  • Liquidación a organismos públicos.

7. Reclamaciones y quejas

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  • Tratamiento diferenciado de reclamaciones y quejas (implicación económica).
  • Ubicación de quejas en plano de la red.
  • Recálculo automático de las facturas de un periodo.
  • Obtención de regularización mediante anulación y nueva facturación o por diferencias.
  • Estadísticas por tipo de gestión.

Otras características del SGC

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  • Integración con otras aplicaciones.
  • Escalabilidad (independencia del número de clientes y contratos).
  • Historicidad completa.
  • Sistema automático de cartas, comunicados y requerimientos.
  • Estadísticas. Cuadro de situación diaria (Tableau de Bord).
  • Multiempresa.
  • Multi-idioma simultáneo.